1.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

2.墓碑服务(名词解释)

3.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

4.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

5.什么是殡仪服务对象的明确需求？

6.骨灰移运车(名词解释)

7.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

8.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

9.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

10.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

11.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

12.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

13.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

14.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

15.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

16.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

17.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

18.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

19.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

20.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。