1.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

2.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

3.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

4.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

5.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

6.殡葬改革的进程关系到（）。

7.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

8.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

9.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

10.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

11.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

12.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

13.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

14.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

15.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

16.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

17.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

18.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

19.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

20.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。