1.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

2.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

3.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

4.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

5.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

6.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

7.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

8.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

9.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

10.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

11.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

12.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

13.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

14.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

15.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

16.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

17.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

18.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

19.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

20.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。