1.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

2.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

3.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

4.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

5.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

6.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

7.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

8.什么是殡仪用慰问信？

9.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

10.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

11.挽联可以写在长幅白纸、白绢或（）上。

12.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

13.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

14.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

15.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

16.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

17.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

18.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

19.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

20.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。