1.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

2.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

3.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

4.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

5.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

6.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

7.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

8.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

9.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

10.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

11.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

12.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

13.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

14.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

15.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

16.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

17.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

18.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

19.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

20.丧户的心理特征主要有（）