1.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

2.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

3.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

4.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

5.遗体冷藏库(名词解释)

6.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

7.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

8.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

9.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

10.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

11.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

12.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

13.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

14.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

15.试述骨灰寄存的程序？

16.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

17.丧葬用品的“四个统一”是什么？

18.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

19.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

20.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。