1.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

2.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

3.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

4.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

5.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

6.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

7.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

8.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

9.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

10.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

11.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

12.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

13.预防传染病要从（）方面着手。

14.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

15.丧事录像服务(名词解释)

16.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

17.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

18.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

19.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

20.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。