1.悼念仪式的一般程序是什么？

2.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

3.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

4.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

5.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

6.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

7.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

8.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

9.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

10.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

11.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

12.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

13.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

14.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

15.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

16.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

17.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

18.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

19.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

20.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。