1.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

2.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

3.司仪，是仪式过程的（）。

4.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

5.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

6.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

7.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

8.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成（）的层次或类别。

9.慰问信内容应充满（）。

10.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

11.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

12.骨灰移运车(名词解释)

13.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

14.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

15.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

16.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

17.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

18.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

19.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

20.殡仪服务员要具有敏锐的（）。