1.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

2.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

3.追悼会的主要内容有哪些？

4.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

5.下列属于社会公德规范内容的是（）

6.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

7.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

8.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

9.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

10.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

11.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

12.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

13.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

14.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

15.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

16.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

17.骨灰葬服务(名词解释)

18.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

19.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

20.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）