1.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

2.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

3.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

4.预防传染病要从（）方面着手。

5.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

6.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

7.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

8.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

9.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

10.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

11.丧葬用品的“四个统一”是什么？

12.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

13.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

14.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

15.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

16.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

17.网络登记接尸服务(名词解释)

18.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

19.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

20.请简述悼念服务的主要内容。