1.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

2.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

3.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

4.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

5.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

6.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

7.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

8.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

9.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

10.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

11.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

12.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

13.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

14.贴像登记服务(名词解释)

15.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

16.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

17.瓷像留孔服务(名词解释)

18.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

19.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

20.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。