1.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

2.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

3.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

4.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

5.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

6.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

7.丧期祭主要有（）的意思。

8.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

9.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

10.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

11.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

12.如何制作小白花？

13.不是特异性免疫特点的是_______。

14.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

15.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

16.追悼会的主要内容有哪些？

17.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

18.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

19.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

20.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。