1.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

2.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。

3.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

4.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

5.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

6.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

7.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

8.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

9.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

10.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

11.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

12.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

13.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

14.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

15.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

16.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

17.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

18.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

19.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

20.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。