1.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

3.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

4.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

5.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

6.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

7.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

8.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

9.假钞识别的方法有哪些？

10.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

11.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

12.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

13.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

14.职业道德规范是：______

15.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

16.墓域维护服务(名词解释)

17.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

18.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

19.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

20.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。