1.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

2.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

3.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

4.尸臭(名词解释)

5.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

6.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

7.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

8.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

9.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

10.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

11.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

12.佩戴小白花的意义为（）。

13.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

14.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

15.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

16.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

17.祭奠活动的基本内容有哪些？

18.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

19.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

20.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。