1.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

2.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

3.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

4.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

5.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

6.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

7.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

8.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

9.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

10.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

11.殡葬设施的建设如何规划和审批？

12.以下属于挽丈夫联的是（）。

13.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

14.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

15.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

16.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

17.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

18.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

19.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

20.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。