1.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

2.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

3.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

4.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

5.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

6.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

7.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

8.墓域导购服务(名词解释)

9.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

10.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

11.什么是殡仪用慰问信？

12.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

13.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

14.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

15.追悼会的主要内容有哪些？

16.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

17.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

18.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

19.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

20.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。