1.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

2.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

3.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

4.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

5.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

6.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

7.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

8.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

9.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

10.非正常死亡遗体的接运，总的概括起来可以分为（）。

11.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

12.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

13.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

14.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

15.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

16.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

17.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

18.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

19.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

20.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。