证券从业资格

1.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

多选题

A. 傲慢冷漠~||~狭隘暴躁~||~懒惰说假话~||~自私渎职。

2.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

判断题

3.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

判断题

4.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

判断题

5.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

填空题

6.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

单选题

A. 取水控制~||~断电灭火~||~取水灭火~||~控制断电

7.什么是殡仪用慰问信？

填空题

8.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

单选题

A. 记录形式~||~表达形式~||~表达技巧~||~沟通艺术

9.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

单选题

A. 警醒~||~警觉~||~发现~||~启蒙

10.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

单选题

A. 多样性~||~时代性~||~普遍性~||~民族性

11.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

单选题

A. 生产者~||~销售者~||~丧亲者~||~群众

12.殡葬用品的直接使用者是（）。

单选题

A. 逝者家属~||~送葬人员~||~殡仪服务人员~||~逝者

13.灵车一般指（）。

多选题

A. 运送尸体到火化场的专用车~||~护送骨灰到墓穴的专用车~||~护送骨灰到骨灰楼的专用车~||~接运遗体到殡仪馆的运尸车

14.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

判断题

15.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

判断题

16.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

多选题

A. 礼貌敬茶，茶水量应占杯子的30%～50%~||~迎客在前，送客在后，要目送殡仪服务对象离开~||~引领殡仪服务对象时要在其左前方一步处~||~行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹。

17.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

单选题

A. 空气消毒机~||~空调设备~||~加热装置~||~水质净化器

18.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

多选题

A. 懂技术~||~会服务~||~善管理~||~会经营

19.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

单选题

A. 习俗~||~制度~||~服务~||~内容

20.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

判断题