1.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

2.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

3.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

4.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

5.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

6.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

7.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

8.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

9.骨灰档案库安全保管工作规定，正确的有（）。

10.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

11.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

12.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

13.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

14.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

15.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

16.骨灰管理员(名词解释)

17.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

18.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

19.书面语言的主要特点是（）。

20.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）