1.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

2.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

3.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

4.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

5.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

6.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

7.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

8.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

9.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

10.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

11.殡葬用品的直接使用者是（）。

12.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

13.一般应该怎样布臵灵堂？

14.书写挽幛服务(名词解释)

15.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

16.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

17.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

18.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

19.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

20.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。