1.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

2.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

3.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

4.慰问信内容应充满（）。

5.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

6.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

7.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

8.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

9.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

10.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

11.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

12.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

13.遗体强制火化服务(名词解释)

14.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

15.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

16.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

17.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

18.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

19.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

20.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。