1.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.骨灰档案应如何立卷？

3.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

4.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

5.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

6.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。

7.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

8.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

9.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

10.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

11.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

12.我国殡仪馆的类型有（）。

13.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

14.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

15.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

16.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

17.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

18.殡葬用品的直接使用者是（）。

19.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

20.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。