1.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

2.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

3.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

4.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

5.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

6.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

7.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

8.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

9.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

10.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

11.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

12.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

13.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

14.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

15.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

16.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

17.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

18.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

19.网络登记接尸服务(名词解释)

20.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。