1.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

2.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

3.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

4.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

5.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

6.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

7.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

8.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

9.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

10.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

11.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

12.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

13.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

14.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

15.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

16.什么是殡仪服务对象的明确需求？

17.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

18.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

19.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

20.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。