1.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

2.不是特异性免疫特点的是_______。

3.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

4.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

5.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

6.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

7.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

8.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

9.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

10.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

11.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

12.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

13.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

14.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

15.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

16.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

17.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

18.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

19.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

20.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。