1.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

2.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

3.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

4.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

5.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

6.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

7.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

8.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

9.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

10.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

11.使用骨灰盒要注意些什么？

12.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

13.佛教界的僧人去世后称（）。

14.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

15.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

16.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

17.库存用品盘点的方式方法有哪些？

18.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

19.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

20.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。