1.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

3.殡仪服务员如何防护？

4.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

5.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

6.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

7.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

8.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

9.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

10.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

11.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

12.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

13.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

14.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

15.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

16.佩戴小白花的意义为（）。

17.试述骨灰寄存的程序？

18.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

19.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

20.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。