1.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

2.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

3.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

4.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

5.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

6.经营者首先要保障消费者（）的安全。

7.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

8.空气中含量最大的成分为

9.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

10.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

11.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

12.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

13.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

14.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

15.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

16.书写挽幛服务(名词解释)

17.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

18.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

19.慰问信内容应充满（）。

20.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。