证券从业资格

1.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

填空题

2.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

单选题

A. 正常介绍~||~正常接待~||~体贴入微~||~大众化的

3.骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。（）

判断题

4.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

单选题

A. 保护遗体~||~守时守约~||~保持卫生~||~注意安全

5.以下属于“四心”的有（）。

多选题

A. 接待热心~||~服务细心~||~解答问题耐心~||~接收意见虚心

6.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

填空题

7.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

单选题

A. 灵堂守灵~||~告别仪式~||~装神弄鬼~||~骨灰寄存

8.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

单选题

A. 督导~||~管理~||~监督~||~审核

9.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

单选题

A. 理解关心~||~意见建议~||~观点看法~||~看法理解

10.造墓设计服务(名词解释)

填空题

11.我国殡仪馆的类型有（）。

多选题

A. 多元化的殡仪馆~||~综合型的殡仪馆~||~单一型的殡仪馆~||~单元化的殡仪馆

12.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

单选题

A. 生者志向~||~后人状况~||~忠奸爱憎~||~逝者悼念

13.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

单选题

A. 服务宗旨~||~服务成果~||~岗位技能~||~远大理想

14.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

单选题

A. 专业~||~自信~||~周到~||~虚心

15.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

多选题

A. 逝者原单位领导~||~逝者长子~||~逝者生前好友~||~工作人员

16.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

单选题

A. 工种~||~职级~||~职业~||~岗位

17.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

多选题

A. 水灾等自然灾害造成的骨灰丢失损废~||~因家庭矛盾恶意取走或破坏骨灰~||~未经许可而私自存放的骨灰~||~超期6个月未交费的骨灰。

18.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

判断题

19.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

单选题

A. 执行环境~||~执行人员~||~标题引言~||~引言摘要

20.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

判断题