1.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

2.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

3.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

4.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

5.殡葬接待服务(名词解释)

6.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

7.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

8.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

9.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

10.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

11.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

12.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

13.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

14.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

15.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

16.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

17.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

18.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

19..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。

20.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。