1.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

2.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

3.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

4.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

5.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

6.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

7.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

8.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

9.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

10.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

11.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

12.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

13.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

14.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

15.骨灰管理员(名词解释)

16.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

17.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

18.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

19.丧事录像服务(名词解释)

20.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。