1.贴像登记服务(名词解释)

2.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

3.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

4.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

5.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

6.拾骨服务(名词解释)

7.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

8.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

9.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

10.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

11.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

12.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

13.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。

14.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

15.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

16.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

17.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

18.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

19.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

20.从传播的角度来看，礼仪是（）。