1.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

2.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

3.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

4.殡仪服务对象有哪些需求类型？

5.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

6.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

7.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

8.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

9.观骨灰出炉服务(名词解释)

10.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

11.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

12.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

13.不是脂溶性维生素的是——

14.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

15.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

16.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

17.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

18.退购寄存格位格(名词解释)

19.写慰问信的语言要（）。

20.骨灰管理员(名词解释)