1.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

2.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

3.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

4.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

5.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

6.什么叫殡葬服务设施？

7.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

8.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

9.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

10.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

11.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

12.唁电的书写格式与内容包括（）。

13.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

14.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

15.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

16.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

17.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

18.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

19.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

20.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。