1.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

2.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

3.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

4.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

5.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

6.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

7.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

8.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

9.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

10.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

11.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

12.骨灰档案应如何立卷？

13.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

14.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

15.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

16.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

17.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

18.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

19.不是脂溶性维生素的是——

20.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。