1.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

2.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

3.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

4.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

5.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

6.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

7.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

8.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

9.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

10.司仪服务(名词解释)

11.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

12.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

13.悼念仪式的一般程序是什么？

14.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

15.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

16.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

17.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

18.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

19.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

20.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。