1.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

2.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

3.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

4.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

5.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

6.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

7.灵车的车身的设计、包装要（）。

8.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

9.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

10.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

11.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

12.瓷像留孔服务(名词解释)

13.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

14.职业道德规范是：______

15.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

16.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

17.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

18.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

19.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

20.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。