1.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

2.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

3.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

4.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

5.对腹水遗体的接运要注意：（）。

6.心理抚慰主要的实用技术有（）。

7.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

8.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

9.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

10.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

11.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

12.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

13.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

14.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

15.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

16.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

17.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

18.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

19.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

20.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。