1.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

2.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

3.退购墓域服务(名词解释)

4.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

5.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

6.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

7.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

8.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

9.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

10.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

11.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

12.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

13.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

14.追悼会的主要内容有哪些？

15.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

16.唁电的书写格式与内容包括（）。

17.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

18.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

19.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

20.尸体整容化妆的基本常识有哪些？