1.丧事录像服务(名词解释)

2.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

3.瓷像加工服务(名词解释)

4.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

5.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

6.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

7.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

8.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

9.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

10.下列属于社会公德规范内容的是（）

11.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

12.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

13.我国殡葬改革的核心内容是（）。

14.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

15.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

16.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

17.墓碑服务(名词解释)

18.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

19.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

20.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。