1.下列哪一项不是传染病的特点（）。

2.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

3.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

4.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

5.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

6.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

7.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

8.遗体接运工(名词解释)

9.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

10.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

11.标本火化服务(名词解释)

12.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

13.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

14.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

15.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

16.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

17.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

18.自溶(名词解释)

19.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

20.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。