1.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

2.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

3.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

4.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

5.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

6.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

7.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

8.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

9.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

10.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

11.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

12.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

13.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

14.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

15.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

16.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

17.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

18.为何要重视处理殡仪废水。

19.社会主义职业道德的基础是（）。

20.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。