1.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

2.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

3.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

4.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

5.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

6.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

7.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

8.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

9.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

10.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

11.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

12.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

13.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

14.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

15.普通墓设计服务(名词解释)

16.造墓设计服务(名词解释)

17.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

18.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

19.不是脂溶性维生素的是——

20.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。