1.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

2.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

3.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

4.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

5.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

6.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

7.唁电的书写格式与内容包括（）。

8.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

9.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

10.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

11.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

12.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

13.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

14.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

15.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

16.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

17.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

18.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

19.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

20.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。