1.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

2.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

3.遗体强制火化服务(名词解释)

4.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

5.不是非特异性免疫特点的是

6.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

7.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

8.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

9.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

10.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

11.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

12.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

13.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

14.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

15.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

16.骨灰盒刻字服务(名词解释)

17.悼念仪式的一般程序是什么？

18.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

19.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

20.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。