1.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

2.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

3.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

4.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

5.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

6.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

7.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

8.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

9.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

10.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

11.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

12.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

13.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

14.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

15.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

16.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

17.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

18.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

19.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

20.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。