1.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

2.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

3.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

4.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

5.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

6.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

7.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

8.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

9.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

10.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

11.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

12.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

13.国际送尸服务(名词解释)

14.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

15.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

16.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

17.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

18.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

19.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

20.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。