1.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

2.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

3.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

4.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

5.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

6.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

7.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

8.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

9.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

10.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

11.丧户的心理特征之一是：____

12.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

13.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

14.唁电的书写格式与内容包括（）。

15.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

16.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

17.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

18.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

19.悼念策划要考虑外部环境条件主要有（）、民俗的影响、宗教信仰等。

20.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）