1.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

2.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

3.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

4.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

5.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

6.灵堂的布置所摆放的遗像一般为（）。

7.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

8.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

9.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

10.接待人员(名词解释)

11.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

12.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

13.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

14.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

15.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

16.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

17.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

18.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

19.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

20.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。