1.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

2.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

3.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

4.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

5.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

6.引导服务有几项主要原则？请简述之

7.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

8.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

9.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

10.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

11.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

12.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

13.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

14.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

15.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

16.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

17.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

18.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

19.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

20.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。