1.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

2.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

3.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

4.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

5.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

6.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

7.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

8.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

9.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

10.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

11.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

12.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

13.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

14.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

15.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

16.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

17.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

18.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

19.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

20..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。