1.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

2.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

3.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

4.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

5.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

6.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

7.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

8.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

9.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

10.遗体整容(名词解释)

11.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

12.一般寿衣不采用（）制作。

13.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

14.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

15.不是特异性免疫特点的是_______。

16.祭奠活动的基本内容有哪些？

17.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

18.佛教界的僧人去世后称圆寂。

19.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

20.人的健康应为（）。