1.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

3.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

4.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

5.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

6.司仪，是仪式过程的（）。

7.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

8.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

9.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

10.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

11.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

12.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

13.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

14.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

15.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

16.常见的殡葬用品有哪些？

17.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

18.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

19.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

20.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。