1.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

2.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

3.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

4.汉族的主要殡葬习俗是（）。

5.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

6.使用骨灰盒要注意些什么？

7.遗体更衣服务(名词解释)

8.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

9.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

10.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

11.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

12.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

13.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

14.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

15.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

16.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

17.退购寄存格位格(名词解释)

18.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

19.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

20.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。