1.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

2.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

3.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

4.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

5.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

6.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。

7.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

8.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

9.墓域预定服务(名词解释)

10.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

11.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

12.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

13.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

14.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

15.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

16.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

17.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

18.使用骨灰盒要注意些什么？

19.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

20.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。