1.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

2.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

3.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

4.以下关于黑纱的说法正确的是（）。

5.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

6.丧户的心理特征主要有（）

7.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

8.海葬服务(名词解释)

9.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

10.瓷像留孔服务(名词解释)

11.骨灰管理员(名词解释)

12.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

13.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

14.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

15.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

16.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

17.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

18.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

19.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

20.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。