证券从业资格

1.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

多选题

A. 从服务对象的角度去理解对方~||~仔细聆听~||~将拒绝转化为双方探讨的问题~||~利用有利的条件进行自我心理调整

2.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

单选题

A. 社区服务~||~职业活动~||~生产加工~||~社会活动

3.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

填空题

4.预防传染病要从（）方面着手。

多选题

A. 消灭和控制传染源~||~切断传播途径~||~保护易感人群。~||~经常洗澡

5.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

判断题

6.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

多选题

A. 懂技术~||~会服务~||~善管理~||~会经营

7.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

单选题

A. 从业人员~||~广大民众~||~劳动人民~||~逝者家属

8.什么是丧葬用品的四个统一？

填空题

9.我国殡葬改革的核心内容是（）。

单选题

A. 推行火葬~||~改革土葬~||~破除迷信~||~移风易俗

10.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

判断题

11.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

判断题

12.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

多选题

A. 交往的原则~||~服务的原则~||~启迪的原则~||~应变的原则

13.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

单选题

A. 专业~||~自信~||~周到~||~虚心

14.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

判断题

15.写慰问信的语言要（）。

多选题

A. 及时~||~亲切~||~朴实~||~诚恳

16.它构成企业劳动管理的基础。

单选题

A. 职业~||~工种~||~岗位~||~岗位规范

17.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

单选题

A. 告别~||~逝者~||~大众~||~烈士

18.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

单选题

A. 告别~||~安葬~||~土葬~||~火化

19.职业的（），具有较长的生命周期。

单选题

A. 规范性~||~稳定性~||~社会性~||~普遍性

20.殡葬接待服务(名词解释)

填空题