1.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

2.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

3.档案有哪几个层面的价值？

4.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

5.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

6.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

7.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

8.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

9.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

10.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

11.慰问信内容应充满（）。

12.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

13.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

14.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

15.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

16.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

17.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

18.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

19.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

20.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。