1.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

2.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

3.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

4.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

5.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

6.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

7.对腹水遗体的接运要注意：（）。

8.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

9.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

10.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

11.白糖、红糖、砂糖都是_______。

12.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

13.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

14.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

15.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

16.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

17.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

18.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

19.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

20.不是特异性免疫特点的是_______。