1.标本火化服务(名词解释)

2.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。

3.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

4.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

5.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

6.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

7.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

8.工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过（）的对象、从业方式的不同予以体现。

9.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

10.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

11.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

12.骨灰移运车(名词解释)

13.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

14.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

15.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

16.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

17.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

18.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

19.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

20.代理机构殡仪接待服务(名词解释)