1.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

2.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

3.礼仪抬尸服务(名词解释)

4.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

5.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

6.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

7.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

8.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

9.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

10.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

11.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

12.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

13.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

14.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

15.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

16.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

17.殡葬设施的建设如何规划和审批？

18.造墓设计服务(名词解释)

19.在少数民族地区，允许在耕地、林地、城市公园、风景名胜区、文物保护区、水库、河流堤坝附近、水源保护区、铁路和公路主干线两侧建造小型坟墓。（）

20.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。