1.请简述骨灰档案的基本内容。

2.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

3.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

4.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

5.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

6.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

7.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

8.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

9.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

10.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

11.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

12.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

13.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

14.下列属于基本殡仪服务的是（）。

15.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

16.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

17.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

18.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

19.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

20.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。