1.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

2.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

3.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

4.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

5.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

6.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

7.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

8.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

9.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。

10.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

11.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

12.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

13.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

14.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

15.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

16.引导服务有几项主要原则？请简述之

17.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

18.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

19.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

20.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。