1.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

2.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

3.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

4.辖区外接尸登记服务(名词解释)

5.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

6.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

7.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

8.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

9.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

10.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

11.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

12.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

13.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

14.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

15.选择寿衣的关键要注意（）。

16.鉴别钻石的简易方法有哪些？

17.结帐服务(名词解释)

18.什么是丧葬用品的四个统一？

19.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

20.骨灰葬服务(名词解释)