1.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

2.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

3.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

4.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

5.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

6.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

7.退购寄存格位格(名词解释)

8.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

9.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

10.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

11.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

12.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

13.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

14.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

15.什么叫殡葬服务设施？

16.在举行追悼会时，逝者的亲属站在会场的（）。

17.职业道德的特点（）

18.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

19.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

20.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。