1.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

2.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

3.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

4.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

5.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

6.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

7.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

8.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

9.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

10.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

11.灵车的车身的设计、包装要（）。

12.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

13.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

14.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

15.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

16.悼念服务：

17.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

18.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

19.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

20.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。