1.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

2.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

3.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

4.标本火化服务(名词解释)

5.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

6.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

7.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

8.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

9.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

10.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

11.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

12.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

13.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

14.丧事用车租赁服务(名词解释)

15.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

16.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

17.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

18.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

19.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

20.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。