1.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

2.遗体强制火化服务(名词解释)

3.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

4.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

5.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

6.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

7.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

8.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

9.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

10.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

11.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

12.观骨灰出炉服务(名词解释)

13.祭扫服务(名词解释)

14.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

15.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

16.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

17.尸绿(名词解释)

18.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

19.一般寿衣不采用（）制作。

20.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。