1.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

2.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

3.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

4.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

5.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

6.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

7.骨灰档案检索目录如何编制？

8.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

9.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。

10.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

11.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

12.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

13.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

14.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

15.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

16.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

17.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

18.设备保障员(名词解释)

19.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

20.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。