1.网络登记接尸服务(名词解释)

2.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

3.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

4.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

5.遗体更衣服务(名词解释)

6.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

7.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

8.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

9.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

10.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

11.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

12.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

13.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

14.能引起食物中毒的物质有

15.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

16.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

17.草坪葬服务(名词解释)

18.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

19.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

20.墓碑服务(名词解释)