1.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

2.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

3.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

4.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

5.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

6.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。

7.不是特异性免疫特点的是_______。

8.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

9.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

10.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

11.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

12.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

13.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

14.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

15.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

16.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

17.悼词一般由（）组成。

18.遗体整形(名词解释)

19.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

20.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。