1.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

2.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

3.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

4.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

5.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

6.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

7.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

8.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

9.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

10.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

11.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

12.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

13.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

14.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

15.遗体防腐师(名词解释)

16.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

17.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

18.灵堂的布置所摆放的遗像一般为（）。

19.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

20.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。